Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

A Aka Bikinis preza pela satisfação de seus clientes e busca proporcionar a melhor experiência de compra.

Abaixo, detalhamos nossa política de troca e devolução, com o objetivo de garantir clareza e transparência no processo.

1. Condições Gerais

A nossa política de troca e devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Para qualquer solicitação, o cliente deverá comunicar-se conosco dentro do prazo determinado, e o produto deverá ser devolvido conforme as condições estabelecidas nesta política.

2. Exceções á Política de Troca e Devolução

Não aceitamos trocas ou devoluções em caso de:

• Produtos com sinais de uso (como manchas, cheiros ou marcas de maquiagem).

• Produtos que tenham sido modificados ou alterados pelo cliente.

• Produtos em promoção ou liquidação (exceto em caso de defeito).

3. Prazo para Troca ou Devolução

• Devolução por arrependimento: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme a Lei do Arrependimento.

• Troca por defeito ou erro de envio: O prazo para solicitação é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

4. Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá atender aos seguintes requisitos:

• Estar sem uso.

• Estar com tags e etiquetas originais intactas (caso de biquíni, com o protetor de higiene)

• Não apresentar sinais de lavagem, uso ou alteração.

• Apresentar a embalagem original (caixa, sacola ou embalagem de proteção).

• No caso de defeito, o produto deverá ser devolvido em sua condição original, sem alterações.

5. Procedimento para Troca ou Devolução

• Solicitação de devolução ou troca: O cliente deverá entrar em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail [email protected] ou telefone (16) 99732-3807, informando o número do pedido e o motivo da devolução ou troca.

• Envio do produto: Após a solicitação, o cliente receberá as instruções para o envio do produto de volta à nossa loja, junto ao código de postagem. O custo do envio para devoluções por arrependimento será por conta do cliente (estorno apenas do valor do produto, não inclui o frete). No caso de defeito ou erro de envio, o custo do frete será arcado pela loja.

6. Troca por Tamanho ou Cor

Em caso de troca por tamanho ou cor, o cliente poderá escolher outra peça dentro da mesma categoria, desde que a peça desejada esteja disponível em estoque. Caso o produto escolhido tenha um valor superior, o cliente deverá pagar a diferença; se o valor for inferior, o crédito será devolvido de acordo com a forma de pagamento original.

7. Restituição de Valores

• Devolução por arrependimento: O valor pago será restituído ao cliente de acordo com a forma de pagamento utilizada. Caso o pagamento tenha sido realizado por cartão de crédito, o estorno será feito diretamente na fatura do cartão. Se o pagamento foi via boleto bancário ou transferência, a restituição será feita por meio de depósito bancário em até 7 dias úteis.

• Produto com defeito ou erro de envio: Caso a troca ou devolução seja devido a defeito de fabricação ou erro no envio, o cliente poderá optar por: 1. Receber um produto novo (sem custo adicional). 2. Solicitar o reembolso integral do valor pago

8. Atendimento ao Cliente

Para mais informações sobre a nossa política de troca e devolução, ou para iniciar o processo de troca/devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente:

• E-mail: [email protected]

• Telefone: (16)99732-3807

Nosso objetivo é garantir a melhor experiência de compra, e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

AKA BIKINIS Comprometida com a qualidade e satisfação dos nossos clientes. A Política de Troca e Devolução é um conjunto de regras para: Cliente e Estabelecimento. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor.